في Matjaryx، نؤمن أن التسوق الإلكتروني يجب أن يكون تجربة مريحة وآمنة، لذلك وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق زبنائنا وبناء علاقة قائمة على الثقة والوضوح.
ما الذي نضمنه لك؟
▪ منتجات مطابقة للوصف وبجودة عالية
▪ تعامل شفاف في جميع مراحل الطلب
▪ دعم حقيقي في حالة وجود أي مشكل
متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
▪ وصول منتج مختلف عن الطلب
▪ وجود عيب في المنتج
▪ تلف المنتج أثناء التوصيل
▪ عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، ومع التغليف الأصلي.
مدة تقديم الطلب
▪ يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة معقولة بعد استلام المنتج.
▪ نحرص دائمًا على التعامل بمرونة في الحالات الاستثنائية.
كيف تتم العملية؟
▪ التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو وسيلة التواصل المعتمدة.
▪ شرح سبب الطلب بشكل واضح.
▪ بعد المراجعة، نقوم بمرافقتك خطوة بخطوة حتى حل المشكل بالكامل.
ماذا عن استرجاع المبلغ؟
▪ يتم استرجاع المبلغ أو تعويضه بطريقة عادلة حسب نوع الطلب وطريقة الدفع.
▪ في حالة وجود خطأ من طرفنا، نتحمل المسؤولية كاملة.
▪ هدفنا دائمًا هو الوصول لحل يرضي الزبون قبل أي شيء آخر.
تكاليف الشحن
▪ في حالة الخطأ من طرفنا، نتحمل جميع تكاليف الشحن.
▪ في بعض الحالات الخاصة، قد يتم الاتفاق مع الزبون بخصوص تكلفة الشحن بكل شفافية.
التزامنا تجاهك
نلتزم في Matjaryx بـ:
▪ احترام وقتك وثقتك
▪ تقديم حلول عادلة وسريعة
▪ جعل تجربة التسوق معنا تجربة إيجابية وآمنة
نحن هنا لخدمتك، ورضاك هو نجاحنا الحقيقي ✨
